Política de Reembolso
Na Dynamall Store, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva e transparente. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar um reembolso.
1. Prazo para solicitação
Você poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para o reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto não apresente sinais de uso indevido.
O produto esteja em sua embalagem original (quando aplicável).
Haja comprovação de defeito de fabricação ou divergência com o pedido realizado.
3. Produtos elegíveis
Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica.
Produto danificado durante o transporte.
Produto divergente do anunciado ou enviado incorretamente.
⚠️ Observação: não efetuamos reembolso em casos de arrependimento fora do prazo legal de 7 dias, desgaste natural por uso ou danos causados por mau uso.
4. Procedimento
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso time de atendimento informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando necessário).
Nosso time analisará o caso em até 5 dias úteis e retornará com as instruções para devolução ou confirmação do reembolso.
5. Forma de reembolso
Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura do cliente (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pagamentos via PIX ou boleto bancário serão reembolsados na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Custos de envio
Caso o erro seja da Dynamall Store (produto defeituoso, danificado ou incorreto), o custo do frete de devolução será por nossa conta. Nos demais casos, o custo de envio será do cliente.
📌 Resumo: Garantimos ao cliente o direito ao reembolso dentro das normas legais, de forma transparente, segura e justa.